01Princípio geral
Enquanto o pedido estiver em custódia, o dinheiro está sob controle da plataforma. Se você não recebeu, recebeu item diferente do anunciado ou o item deixou de funcionar por ação do vendedor, você tem direito a reembolso.
02Quando o reembolso é integral
- O vendedor não entregou dentro do prazo informado no anúncio.
- O item entregue não corresponde à descrição do anúncio.
- A conta ou chave já estava em uso, expirada ou inválida no momento da entrega.
- O vendedor recuperou o acesso ao item dentro do prazo de custódia.
- O pedido foi cancelado antes de qualquer entrega.
03Quando o reembolso pode ser parcial
Em casos de entrega incompleta — por exemplo, parte do estoque contratado — a mediação pode dividir o valor proporcionalmente entre as partes.
04Quando não há reembolso
- O comprador confirmou o recebimento e o item correspondia ao anunciado.
- O prazo de custódia expirou sem contestação e sem disputa aberta.
- O problema decorre de ação do próprio comprador, como alteração de dados que inviabilize o uso.
- O bloqueio veio da plataforma de origem por conduta do comprador após a entrega.
- A negociação aconteceu fora da plataforma.
05Como solicitar
Abra a página do pedido, clique em "Abrir disputa" e descreva o problema com o máximo de detalhes. Anexe capturas de tela, vídeos ou qualquer evidência.
A abertura da disputa congela a liberação automática. A mediação responde em até 72 horas úteis.
06Prazo de devolução
Aprovado o reembolso, a devolução é processada pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. Pix costuma retornar em até 1 dia útil; cartão de crédito depende do emissor e pode levar até duas faturas.